Eksik Şeker Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07 Mayıs saat 15:01’de Yemeksepeti Market üzerinden BİM ürünleri içeren bir sipariş verdim. Kampanyada olan 5 kg toz şeker almak istedim, sepeti tamamlamak için de 2 paket süt ekledim. Ancak teslimatta yalnızca sütler getirildi, kampanyalı şeker hiç gönderilmedi ve öncesinde ne bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Canlı desteğe bağlanarak eksik ürünün gönderilmesini ya da sütlerin iade alınmasını talep ettim, çünkü sadece 2 paket süt için 35 TL kargo ücreti ve 2 TL poşet parası ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üç kez canlı destek ile iletişime geçmeme karşın, sürekli kalıplaşmış cümlelerle yanıt verildi, yardımcı olunmadan görüşmeler sonlandırıldı ve doğrudan ürünün ücret iadesi yapıldı. Ne market tarafının ne de müşteri hizmetlerinin bu durumu önemsememesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Kpjv-rxa7 numaralı, A****** B****** adına olan bu siparişle ilgili olarak, eksik ürün ve yaşadığım iletişim probleminin incelenmesini, kargo ve poşet ücreti de dahil olmak üzere maddi kaybımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayet metnimde geçen ismimin yalnızca firma tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını istiyorum.