Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu Yaşadım

14/09/2026 tarihinde saat 13:17’de Yemeksepeti uygulamasının Marketler bölümünden Carrefour SA Süper üzerinden toplam 472,27 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak #i620-2638-RP7g numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken belli bir teslimat süresi görünmesine rağmen bu süre içinde teslimat yapılmadı, teslimat süresi uygulamada sürekli değişti ve uzadı, zamanında teslimat sağlanmadı.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle iki saatten fazla beklemek zorunda kaldım, ancak bu süreyi aşmam halinde adresten çıkmam gerektiği için siparişi artık teslim alma imkanım kalmadı. Buna rağmen siparişim zamanında getirilmediği için mağdur oldum.

Daha sonra zor da olsa yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabildim ve siparişi iptal ettirdim. Görüşme sonunda iade işleminin oluşturulduğu ve tutarın bankama iletildiği bilgisi verildi. Fakat bugün bankamla görüştüğümde böyle bir iade talebinin kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim, ayrıca mobil bankacılık uygulamamda da herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Şu anda hem zamanında teslim edilmeyen bir sipariş hem de yapılmayan bir iade nedeniyle mağdur durumdayım ve uygulama üzerinden tekrar müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlgili siparişe ait 472,27 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve teslimat sürelerinin bu şekilde sürekli değiştirilerek müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.