to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sırma Su Siparişi İçin İade Ve Müşteri Desteği Talebi
30.07.2026 tarihinde saat 12:45’te Yemeksepeti üzerinden Sırma Su markasından 19 litrelik damacana su için #TM58-2631-ypwq numaralı siparişi verdim. Toplam 105 TL tutarındaki ücret siparişi verdiğim anda hesabımdan çekildi. Ancak saat 18:30 olduğunda hâlâ hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Uygulamada siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu nedenle herhangi bir iptal veya iade işlemi de yapılmadı. Bu süreçte Sırma Su yetkilisi beni telefonla arayarak siparişin geleceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 6,5 saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de Yemeksepeti’nden bir muhatap bulabildim.
Yemeksepeti uygulamasında yaşadığım bu sorunla ilgili doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir hat veya yazılı destek kanalı bulunmaması, sadece restoran sahibiyle beni baş başa bırakmaları kabul edilemez. Ben aracı platform olarak Yemeksepeti’nden destek beklerken, tüm iletişimi benim restoranla yürütmem isteniyor ve Yemeksepeti ortada yok.
Teslim edilmeyen #TM58-2631-ypwq numaralı siparişe ait 105 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım 6,5 saatlik mağduriyetimin de karşılanmasını ve müşterilerin doğrudan ulaşabileceği etkin bir müşteri hizmetleri hattının acilen devreye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Yemeksepeti hakkında dava açmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
