Teslim Edilmemiş Damacana Su İçin Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden bugün Sırma marka 19 litrelik bir damacana su siparişi verdim, uygulamada sipariş teslim edildi görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Evde küçük çocuklarım olduğunu ve evde bir Damla Su kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ilgili firma önce siparişin gecikeceğini söyleyip beni oyaladı.

Teslimat ekibiyle görüştüğümde önce saat 20:00 civarında getireceklerini söylediler, saat 20:10 gibi tekrar aradığımda yine “biraz sonra getireceğim” denildi ve ardından telefonlarıma bakmamaya başladılar. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında “siparişim gelmedi” şeklinde net bir şikayet ya da bildirim seçeneği bulamadım, sadece “kapıda kontrol edin” seçeneği çıkıyor ve başka bir işlem yapamıyorum.

Su hiç gelmediği halde ücret benden tahsil edildi. Çocuklarım susuz kaldığı için gece yarısına kadar beklemek zorunda kaldım, sonunda dışarı çıkıp benzin istasyonundan su almak zorunda kaldım ve normalin yaklaşık üç katı fiyat ödeyerek ancak su temin edebildim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bu siparişe ait numara #rf5v-2637-X1se’dir. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin iadesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca paylaştığım görsellerde yer alan açık adres bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve bu kişisel verilerimin gizlenmesini özellikle istiyorum.