Sipariş Gecikmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Bugün saat 16.15’te Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Mini’den tek bir dondurma siparişi verdim. Saat 17.50 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve sistem siparişi iptal etmeme izin vermedi. Uygulamada “siparişinizi teslim edecek kurye bulmamız beklenenden uzun sürdü” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen ne sipariş iptali ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Yardım merkezine girdiğimde de sadece bu uyarı ile karşılaşıyorum, canlı destek, çağrı merkezi ya da restoran/market ile doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir kanal sunulmuyor. Uzun süre beklememe rağmen basit bir dondurma siparişi bile teslim edilmediği gibi, iptal edip başka bir yerden sipariş verme imkanım da engellenmiş oldu.

Sipariş numaram #hvdv-2632-s7fj. Bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür gecikmelerde kullanıcıya hem net bilgi verilmesini hem de kolayca iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.