to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Yatağında Göçme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yatsan’dan yaklaşık 3 yıl önce Bakırköy Capacity mağazasından Avenue Collection serisi bir yatak aldık. Yatak 5 yıl garantili olmasına rağmen, daha ilk dönemlerden itibaren yatağın içine doğru göçme sorunu yaşamaya başladık. Başta eşim markaya güvendiği için bunun normal olduğunu düşündük ancak zamanla ikimiz de her sabah sırt ve bel ağrılarıyla uyanır hale geldik ve çökme iyice arttı.
Servis çağırdığımızda yatağın altında sunta olmadığını, bu yüzden sorun yaşadığımızı söylediler. İlk aldığımızda suntayı kendilerinin koymamış olmasını da açıkçası anlamlandıramadık. Sonrasında önerdikleri gibi suntayı koyduk ancak problemde hiçbir düzelme olmadı, yatak hâlâ içine göçmüş durumda ve ağrılarımız devam ediyor.
Kısa sürede başlayan bu sorunun 5 yıl garantisi olan bir Yatsan yatağında yaşanmasını kabul edemiyorum. Bu süreçten sonra bir daha asla Yatsan’ı tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim ve Yatsan markasını tercih edecek kişilerin de bu yaşadığımız durumu dikkate alarak iyi düşünmelerini gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için Avenue Collection yatağımızın değişimini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yatsan Avenue Collection serisi bir yatağı yaklaşık 3 yıl önce İstanbul a Plus Alışveriş Merkezi’nden satın aldık. Yatağın 5 yıl garantili olmasına rağmen, daha ilk dönemlerden itibaren yatakta içe doğru belirgin bir çökme oluşmaya başladı. Başta eşim markaya güvendiği için bunun normal olduğunu düşünsek de zamanla ikimiz de her sabah sırt ve bel ağrılarıyla uyanır hale geldik ve çökme giderek arttı.
Bu süreçte Yatsan servisini defalarca aradık, toplamda 3 kez servis geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, yatağın değişimi yapılmadı. Nisan ayı civarında tekrar servis talebinde bulunduk, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “servis yönlendiririz” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir destek verilmedi. Elimizde şu anda fatura veya garanti belgesi bulunmuyor ancak ürünün garantisi halen devam ediyor.
Hem sağlık açısından yaşadığımız sıkıntılar hem de markaya duyduğumuz güvenin sarsılması nedeniyle, Avenue Collection serisi yatağımızın garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve Yatsan’dan yatak almayı düşünen kullanıcıların da bu tür mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
