to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Mağazasında Hijyen Nedeniyle Yastık İadesi Reddedildi, Online Satışta Farklı Uygulama
3 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Turan Güneş Bulvarı’ndaki yetkili Yatsan mağazasından Technogel Deluxe model yastık satın aldım. Yastığı kullanmaya başladığım ilk günden bu yana çok şiddetli boyun ağrıları yaşıyorum ve ürünün sağlığım açısından bana uygun olmadığını açıkça fark ettim.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, mağaza tarafından hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı bilgisi verildi. Ancak aynı ürünü internet üzerinden satın aldığımda hijyen gerekçe edilmeden iade ve ücret iadesi yapılabildiğini öğrenince ciddi bir çelişki ile karşılaştım. Yatak ve yastık hijyen ürünü olmasına rağmen, kullanım bedeli kesilerek yatak değişimi yapılabilirken yastığın değiştirilememesi de tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanamadı.
Mağaza satışı ile internet satışı arasında bu kadar farklı iade koşulları uygulanmasının nedenini anlamak istiyorum. İnternet üzerinden iade edilen aynı ürünlerin hijyen açısından nasıl bir işleme tabi tutulduğunu ve mağazadan alınan ürünlerle hijyen kriterlerinin hangi somut koşullarda farklılaştığını Yatsan’dan açık bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.
Tüm bu kafa karışıklığının giderilmesini, mağaza ve internet iade politikalarının tutarlı hale getirilmesini ve sağlığımı olumsuz etkileyen bu yastığın kredi kartıma ücret iadesi yapılarak iadesinin kabul edilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 hafta önce Ankara’da yetkili bir mağazadan Yatsan marka Technogel Deluxe model yastık satın aldım. Yastığı kullanmaya başladığım günden beri çok şiddetli boyun ağrıları yaşıyorum ve sağlığım açısından bana uygun olmadığını net bir şekilde fark ettim.
Bugün ürünü iade etmek istediğimde, hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Ancak aynı ürünü internet üzerinden satın almış olsaydım hijyen engeli olmaksızın ücret iadesi yapılabileceğini öğrendim. Yatak ve yastık hijyen ürünü kategorisinde olmasına rağmen, kullanım bedeli kesilerek yatak değişimi yapılabiliyorken, yastık için hiçbir şekilde iade hakkı tanınmamasını anlamlandıramıyorum.
Markadan, internetten alınan yastığın hijyeni ile mağazadan alınan yastığın hijyeninin hangi koşullarda farklılık gösterdiğini açık ve net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Mağaza ve internet satışı arasındaki iade şartları nedeniyle ciddi bir kafa karışıklığı oluşmuş durumdadır. İnternet üzerinden iade edilen bu ürünlere ne olduğunun ve aynı hijyen prosedürünün satış kanalına göre neden farklı uygulandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca sağlığımı olumsuz etkileyen bu ürün için koşulsuz ücret iadesi hakkımın tanınmasını istiyorum.
