Yoğun Koku Ve İade Reddi Nedeniyle Yastık Şikayeti

13.02.2026 tarihinde Ankara Küçükesat İşbir mağazasından bir yastık satın aldım. Yastığı ambalajından çıkardığım anda yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Havalanması için yastığı sabaha kadar açıkta beklettim ancak sabah kontrol ettiğimde kokunun hiç azalmadığını gördüm.

Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu anlattım, iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün mağazayı da arayıp yaşadığım sorunu aktardım, ancak yastığın kişisel eşya olduğu ve hijyen kuralları gereği işleme alınamayacağı, sadece havalandırmam gerektiği ve sorunun bu şekilde geçeceği ifade edildi. Sorunun benden kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen işlem yapılamayacağı söylendi.

Sonrasında iki gün boyunca yastığı dışarıda, fermuarını da açarak havalandırdım fakat koku kesinlikle geçmedi. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve mağazanın tutumu nedeniyle kutusunu attım ve yastığı kullanamadan kaldırdım. Üründeki kokunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Kullanamadığım bu yastık için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma tarihim ve kredi kartı çekim bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.