to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Garanti Kapsamındaki Tamir Sonrası Yatak Şekli Bozuldu ve Sertleşti Ücretsiz Değişim Talebim
2021 yılında Konya Tezcan mağazasından aldığım Sealy Performance model yatağımda uzun zamandır çökme ve yumuşama şikayetim vardı. Garanti süresi içerisindeyken bu nedenle Yatsan İzmir fabrikaya gönderildi ve teknik rapor doğrultusunda yatağın iç katmanı değiştirildi.
Ancak yatağım bana geri geldiğinde, bu kez yatağın hem şekli bozulmuş hem de olması gerekenden çok daha sert hale gelmişti. Yatak şu an yamuk duruyor, formu tamamen bozuldu ve konforu ilk aldığım halinden çok uzak. “Tamir” için gönderdiğim yatağım, önceki halinden daha kötü bir durumda geri teslim edildi.
Yaşadığım bu süreçle ilgili Konya Tezcan mağazası ile görüştüm, şikayetimin fabrikaya iletildiği söylendi fakat fabrika tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknik servis inceleme raporu da bulunmasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Hem ürünün bozulması hem de servis sonrası yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Sealy Performance model yatağımın yeni bir yatak ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sealy Performance Response model yatağımda uzun süredir ciddi bir göçme ve yumuşama sorunu yaşıyorum. Destek kaybı nedeniyle hem konforum bozuldu hem de sağlıklı bir uyku alamaz hale geldim.
Sorun üzerine yatağı aldığım mağaza ile görüştüm ve yatağım fabrika incelemesine gönderildi. Fabrikadan gelen bilgiye göre yatağın iç katmanı değiştirilmiş ve dolgu malzemesi konmuş. Ancak bu işlem sonrasında yatağın şekli bozulmuş, belirgin bir yamulma oluşmuş ve yatak olması gerekenden çok daha sert bir hale gelmiş durumda. Yani hem ilk sorun tam olarak giderilmedi hem de yeni bir problem ortaya çıktı.
Ben, bu kadar işlem görmüş ve formunu kaybetmiş bir yatağı kullanmak istemiyorum. Yatağımın sıfır, hiç kullanılmamış, ayıpsız ve formu bozulmamış yeni bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı ve memnuniyet sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
