to read complaints and reviews, or file yours.Kimyasal Koku Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yatsan firmasından almış olduğum, 2 ad. Doğal lateks olduğunu iddia ettikleri yastıkta 3 hafta açık havada havalandırılmasına rağmen geçmeyen kimyasal koku üzerine firmaya kargo ile gönderdim. Yirmi gün süre zarfında en az dört defa aradım, teknik servis daha inceleme yapmadığı tarafıma söylendi. Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından, teknik servisten aranacağım ve bilgi verileceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ürünler kargo içine bir kağıda bir problem yoktur. Yazılıp geri kargo yapılmış. Gelen ürünlerdeki kimyasal koku hala devam etmekte ve yastık maalesef kullanılamamaktadır. Bir firmayı ancak aldığınız ürünlerinde sorun olduğunda tanıyabiliyorsunuz. Daha önce yatak aldığım bu firma artık bir şey alacağım zaman benim için seçenek olmayacak.
Gelişme
30.11.2024 tarihinde Yatsan firmasından almış olduğum, uykucu lateks yastıkta defalarca kez dışarıda havalandırılmasına rağmen üç aydır geçmek bilmeyen kimyasal koku bulunmakta. Yatsan firmasına kontrol etmeleri için gönderdiğim bu yastık defalarca telefonla aramama rağmen, hep teste denilerek ve teknik ekip tarafından aranacağım bilgisi verilerek top taca atılmıştır. Yaklaşık üç hafta sonunda, hiçbir şekilde tarafıma söylediklerinin aksine dönüş yapılmadan yastıklarda bir problem yoktur yazılarak geri gönderilmiştir. Yastıktaki kokuyu, koku hafızanızda canlandırmak için şöyle tarif edebilirim, yeni üretimi yapılmış araba paspasında alacağınız lastik kokusunun aynısı ve zamanla geçmeyeni. İnternette yapmış olduğum aramalarda, yastığı kullanan diğer müşterilerinde aynı şikayetleri yazdığını gördüm. Yatsan firmasına sormak istediğim, internet sitenizde %100 lateks diye pazarladığınız ve doğal lateks vurgusu yapabilmek için kauçuk ağacı görseli kullanarak insanları yanılttığınız yastığın yüzde kaçı doğal lateks, yüzde kaçı kimyasal lateks. Yüzde yüz doğal lateks ise neden hiçbir sertifikasyon belgesi kağıdı yastık ambalajı içinde ve sitenizde yok. Daha önce firmanın üretmiş olduğu King koil marka yatağını aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Firmanın büyüklüğü kurumsal satış adetleri olduğu kadar müşterisine verdiği değerin büyüklüğü ile doğru orantılı olmalı diye düşünüyorum. Demek ki Yatsan'da her şey sorun yaşanana kadar iyiymiş, maalesef hayal kırıklığına uğradım.
