to read complaints and reviews, or file yours. 
Yataş'ın internet sitesinden "YB0553**73" numaralı siparişimi oluşturdum, kendim ve eşim için 2 adet yastık satın almıştım. Ürün elime ulaştı, yastıklardan birinin koruma kılıfının yan tarafı boydan boya açıktı, dikişi sökülmüş ve bu şekilde kargoya verilmişti. Kargoya veren kişinin bunu fark etmemesi bana göre imkansız, ancak 'ben uğraşacağıma müşteri uğraşsın' mantığı ile hareket ettiğini düşünüyorum ve hatalı ürünü yenisiyle değiştirmek için kendini yormayıp ürünü bana yolladı.
Neyse, yırtık kılıfın fotoğrafını çektim ve Yataş WhatsApp hesabı üzerinden kendileriyle paylaştım. 'Talebiniz işleme alınmıştır, iyi günler dileriz' şeklinde bir mesaj aldım. Aradan 2 gün geçti, bu süre zarfında benimle iletişime geçen olmadı. Ben tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine mesaj attım. Gün içinde biri benimle iletişime geçti ve 2 yastığı da iade etmem gerektiğini, değişim yapmadıklarını, iade edip tekrar sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de, ürünle ilgili genel bir sorunum olmadığını, sadece ürünlerden birinin kılıfının yırtık olduğunu, isterseniz yırtık kılıfı göndereyim, siz de sağlam bir kılıf gönderin dedim; ancak bu şekilde bir uygulamaları olmadığını ve tek çözümün iade olduğunu belirttiler.
Bu yaklaşım ve çözüm üretememe isteği bana çok mantıksız geldi. Sizin hatalı gönderdiğiniz bir sipariş için müşteri neden 2 ürünü de iade etmek zorunda? İade sonrası olası fiyat artışlarından müşteriyi nasıl koruyacaksınız? Sadece kılıf göndermek veya kılıfı değiştirmek sorunu çözecekken neden benim vaktimden çalıp tüm ürünleri iade etmemi bekliyorsunuz?
Görünen o ki süreçlerinizde bariz hatalar var. Bir müşteri olarak bu deneyimden son derece mutsuz oldum ve sizi çevreme önermekte zorlanıyorum.
Bu şikayetimin de değerlendirileceğinden çok emin değilim; ancak belki bir kişi bu mesajı görür ve süreçlerde iyileştirme olur.
İyi günler dilerim.
Merhaba, Yataş'ın kendi sitesinden 2'li yastık aldım. Ürün elime ulaştığında bir tanesi de sorun yoktu 2. Üründe ise dikişleri tam değildi. Ambalajı bozuktu. Müşteri hizm. Arayarak durumu ilettim ve bir kod vererek ürünü iade etmemi istediler sorunlu olan ürünü. Bende karga'ya verdim. 1 ay sonra de...
16 Temmuz'da Yataş'ın online sitesinden 2 yastık sipariş ettim, ödemeyi yaptım, bugün 4. Gün, hala beklemede görünüyor siparişim. Şimdi hafta sonu da girecek araya, iyice uzayacak. Ellerinde olmayan bir ürünü mü satışa sundular, siparişler mi ciddiye alınmıyor, çözemedim. Kendilerine sayfalarında ol...
Yataş'ın kendi sitesinden online alışveriş yaptım. 1. Ürünümü açtım ve kalitesini beğenmedim. Tekrar katlayıp poşetine koydum. 2. Ürünüm ise yanlış gönderilmiş. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, paketi açtığım için hijyen kurallarına göre iade alamayacaklarını söylediler. Hiçbir şey yapmadığımı,...
Yataş şirketinden 10 adet yastık siparişi verdim. Siparişlerimi açtığımda bir adet yastığın ıslak, aşırı kokulu ve üstü küflenmiş şekilde geldiğini fark ettim. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde iade işlemi yapmam gerektiğini öğrendim. Ben bu durumda mağdur olduğumu ve haftanın altı günü ça...
Yataş Bedding sitesi üzerinden iki adet aynı bebek nevresimi aldım. Ürün geldi birkaç gün sonra yıkamak için ürünleri açtığımda bir nevresimin içinden yastık kılıfı çıkmadığını fark ettim. Ürünü geri gönderip iade aldık. Sonrasında diğerinde bir sıkıntı olmadığı için takım olması gerektiğinden aynı ...
Yorumlar