to read complaints and reviews, or file yours.Yataş'tan Aldığım Ürünlerde Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı
07.06.2023'de Düzce Yataş bayisinden almış olduğum ürünlerden, Sleep Balance Pro yaylı tekli yatak ile ilgili ciddi problemler ile karşılaştık. Aldığımız yere gittik. 'Biz sadece satışına bakarız, gerisi bizimle ilgili değil' dediler. Kızım ve oğlumun odasına almış olduğum baza başlık yatak kombiniyle ilgili, aynı model olmasına rağmen kızımın yatak setinde sorun bulunmazken, 10 yıl ürün garantisi olduğunu söylenen ürünlerde daha 1 yıl geçmeden; oğlumun bazasından ses gelmesi ve yatağında ise yay çıkması ve keçe yırtılması sorunları görüldü.
Çocuk yatağında, yay batması nedeniyle yatamaz olmuştu. Buraya kadar her şey normal gelebilir. Çünkü sonuçta arıza ve aksaklık her üründe olabilir. Bunu anlayabilirim. Fakat anlayamadığımız konu; koskoca (önceden bu şekilde düşünürdüm) Yataş firması müşteri hizmetleri ile en az 10 kere görüşmem olmuştur. 4 defa servis geldi. Sorunum giderilmedi. Servis mantığı da tam bir facia. Anlaşmalı oldukları lojistik firması geliyor, not alıyor ve gidiyor. Sonuç derseniz? Şaka gibi ama yeniden çağrı açmanız gerekiyor deniliyor.
İyi de kardeşim, ben durumu bildirmişim size, sözüm ona servis de gelmiş... Size durumu bildirip işleme devam etseler ya. Neden ben bir daha servis açacağım? En son seferde yatağı tamir için götürdüler. 15 günü bulur dediler. 3 gün sonra ürün hazır dediklerinde ise inanamadım ama belki demiştim. Yanılmadım! Yatağın ortopedikliği kalmadığı gibi yanlış tarafına müdahale edildiğini gördüm.
Sonrasında yeniden bildirimde bulundum. Müşteri hizmetleri tarafından her defasında 'Beni çok iyi anladıklarından' başka bir şey duymadım. Kurumsal bir iş yerinde çalışmamış olsaydım, inanın çoktan ürünü aldığım yere yatağı götürüp videosuyla sosyal medyada paylaşırdım.
Sabrımın sonundayım. Artık rica etmeyeceğim. Kuru vaatlerden de bıktım. Çözüm bekliyorum. 1 yatak odası masrafı da yapsam, kanuni olarak yasalar önünde hakkımı da arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından aranılıp 'yasanan durumdan dolayı üzgün olduklarından ve servis yönlendireceğiz 'soylemlerinden başka bir gelişme olmadı. Yaz bitecek ama bizim durumda ilerleme yok maalesef. Boşuna demiyorum sadece laf var diye. Simdi servis gelecek, sonra tekrar çağrı açmanız gerekecek diyecek. Ve yine süreç bastan başlayacak. Yatağı alıp götürelim inceleyelim demeyecekler. Kısır döngüye devam... Öncesinde yaptık dedikleri ürün eskisinden de kötü durumda. Yatak değil, tahta.
160X200 boyutlarındaki cool & wool yatağınızı bulunduğum şehirdeki bayiden Haziran 2024 tarihinde aldım, 3 aydır yazlık tarafını kullanıyorum. Ne yazık ki hiç memnun değilim. Yatağın üzerinde çarşaf durmuyor. Lastikli çarşaf dahi toplanıyor. Çarşafı yayıyorum, bir saat yatıyorum bir uyanıyorum ki çarşaf tamamen toplanmış. Böyle bir yatak olabilir mi! Yazlık tarafını kullanıyorum hiç de soğutucu bir özelliği yok. Eğer yatak odanızda klima varsa belki soğuk olabilir. Ama asıl problemim yatağın üzerinde çarşafın sabit durmaması. Çarşafı yanlardan çengelli iğne ile tutturduğum halde çarşaf düzgün durmuyor. Böyle bir yatak olamaz. Yataş müşteri hizmetlerinden şikayette bulundum, 3 gün içinde randevu için aranacağımı ve uzman bir ekibin gelip yatağı inceleyeceğini söylediler, 10 gün geçti ne arayan var ne gelen. Bu kadar ciddiyetsiz bir firma olamaz. 18.500 TL'mi alıp beni mağdur eden Yataş'ı kınıyorum. Benim mağduriyetimi kim giderecek?