to read complaints and reviews, or file yours.Yataş’ın Teknik Servisi Yanlış Kapak Ve Uyumlu Olmayan Menteşelerle Mağdur Ediyor
Enza Home’den satın aldığım Yataş markasına ait Legato model 5 kapaklı gardırobun kapaklarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gardırobun kapaklarından birinin camı, tutkalın eskimesi nedeniyle sallanır hâle gelmişti ve bu kapak daha önce Yataş ekibi tarafından değiştirilmişti. Ancak değişen kapakta da geçen ay aynı sorunu tekrar yaşadım.
Bunun üzerine Yataş parça temini için kayıt oluşturdu ve parçanın teknik servise ulaştırıldığını, teknik servisin randevu vererek geleceğini söylediler. Parça teknik servise ulaşalı yaklaşık iki hafta olmasına rağmen yoğunluk gerekçesiyle bizimle iletişime geçen olmadı. Israrla uğraşmam sonucunda 22 Ekim 2026 tarihinde teknik servis geldi ancak gelen ekibin işi aceleye getirdiği çok netti.
Yeni gardırop kapağını takmak için mevcut kapaktaki menteşeleri sökerken bir menteşeyi sökemediler ve bunun yerine yanlarında getirdikleri uyumsuz, orijinal olmayan bir menteşeyi yeni kapağa takmaya çalıştılar. Menteşe uyumsuz olduğu için vida deliğiyle menteşe deliği birbirine denk gelmedi, adeta kümes çakar gibi zorlayarak vidayla kapağa yeni delik açmaya çalıştılar ve bu işlemi büyük gürültüyle yaptılar. Sonuç olarak menteşenin bir vidasını hiç takamadılar.
Ayrıca takılan yeni gardırop kapağının üzerinde çizikler ve deformasyonlar vardı; tarafıma Yataş tarafından eski ve kullanılmış bir kapak gönderildiği çok netti. Eski kapak, şu an takılı olan bu “yeni” kapaktan çok daha temiz ve çiziksizdi. Gelen sözde teknik servis, yeni bir rapor oluşturup hem yeni kapak hem de uygun menteşe temin edileceğini söyledi ancak Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin böyle bir rapor girmediği, sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığı cevabını aldım.
Müşteri hizmetlerine, teknik servisin çok yoğun olduğunu, hatta gelen kişilerin üzerlerinde “işbilir” yazan tişörtler giydiklerini ve Yataş ile doğrudan bağlantılı, kurumsal bir ekip izlenimi vermediklerini, kendi elemanlarını bile gönderemeyecek kadar yoğun göründüklerini ilettim. Yine de müşteri hizmetlerinden teknik servisi arayarak raporun bir an önce sisteme girilmesini, parça temin sürecinin başlatılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim, fakat hâlâ somut bir ilerleme olmadı ve beklemeye devam ediyorum.
Ben teknik servisin keyfi bekleyerek mağdur olmak istemiyorum. Tarafıma bir an önce çiziksiz, temiz ve sağlam bir gardırop kapağı ile orijinal, uyumlu menteşelerin temin edilmesini, ayrıca bu kez işini bilen, kurumsal ve özenli çalışan bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Geçen hafta teknik servis ertesi gün sabah hemen rapor girişi yapıp parça temin edeceğiz demişlerdi. Halen parça temin edilsin diye rapor girişi yok. Yataş, teknik servise bile rapor girişi yaptıramıyor, müşteri hizmetleri teknik servisin ne zaman rapor gireceğini de bilemiyor, bu 2 hafta da olabilir 1 ay da olabilir? Diyelim ki Teknik servisin keyfini bekledik 3 hafta sonra raporu girdi, yeni parça üretimi ve yeni parçanın teknik servise gelişi 1 ayı bulacak, yeni parçanın montajı için de 2 3 hafta teknik servisin keyfini bekleyeceğiz, totalde en az iki ayı bulur bu süreç. Bu süreleri neye göre hesap ediyorum; çünkü daha önceki parça teknik servise 2 hafta öncesinden ulaşmasına rağmen teknik servis parçayı takmak için iki hafta boyunca bizi aramamıştı, yine uğraşlarım sonucu iki hafta sonra gelebildiler ve paldır küldür aceleyle şu an ki yaşadığım sorunu yaşattılar. Ve halen yaşıyorum.
