Eksik Vida Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Yunus

392

Yataş ve Enza Home firmalarından alışveriş yapmayı düşünmeden önce mutlaka okuyun.

08 Şubat 2025 tarihinde Yataş'tan yatak ve Enza Home’dan karyola/baza ürününü satın aldım. Kurulum 17 Şubat’ta yapıldı ancak karyolanın kurulumu sırasında bir vida eksik olduğu için firma tarafından rapor tutuldu ve yeni parçanın gönderileceği belirtildi. Bugün 2 Mart 2025 itibarıyla hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Her hafta firma ile iletişime geçmiş olmama rağmen, sürekli olarak teslimatın ertelendiği söylendi.

En son 27 Şubat Cuma günü görüştüğümde, eksik parçanın sabah ellerine ulaştığı ve ancak 2 Mart Pazartesi saat 12.00’ye kadar teslim edilebileceği iletildi. Bu doğrultuda ben de işten izin alıp Home office çalışmak zorunda kaldım. Fakat yine aynı şekilde, bugün 2 Mart Pazartesi 12.00’den önce teslimat yapılmadı ve beni 14.35’te servis ekibinden biri arayarak aracın bozulduğunu iletti. Bu gecikme nedeniyle, en nihayetinde Cuma sabahı parçanın teslim alınmış olmasına rağmen ne Cuma günü ne Cumartesi günü ne de Pazartesi günü 1 adet vida teslim edilmemiş oldu.

Bu sebeple 17 Şubat tarihinden beri evimde yatak olmamasından dolayı arkadaşımın evinde misafir kalmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte benim aramam dışında tüm iletişimsizlikleri ve bir de üzerine “bize son bir şans verin” şeklindeki söylemleri şaşkınlıkla takip ediyorum. Bu tür bir hizmet aksaklığı, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik açısından kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, sadece söz verip zamanında teslim etmenizi isteyerek defalarca belirttim. Geldiğim noktada, bu mağduriyetimin artık giderilemeyeceğini üzülerek fark etmiş bulunmaktayım.

Gelişme

02 Mart 16:25

Enza Home ve Yataş firmalarından alışveriş yapmayı düşünmeden önce mutlaka okuyun.

08 Şubat 2025 tarihinde Yataş'tan yatak ve Enza Home’dan karyola/baza ürününü satın aldım. Aldığım ürünün yanında kampanyaya dahil bir paket hediyemiz olacak dendi, içerisinde Nevresim Takımı veya Çeyiz seti gibi bir hediye vardı sanırım tam olarak hatırlamıyorum, süreç o kadar kötü ilerledi ki onu bile unuttum. Her neyse kurulum 17 Şubat’ta yapıldı ancak karyolanın kurulumu sırasında bir vida/çivi eksik olduğu için firma tarafından rapor tutuldu ve yeni parçanın gönderileceği belirtildi, bu süreçte o harikulade :) hediye paketlerini de göndermediler tabii ki.

Bugün 2 Mart 2025 itibarıyla ne hediyenin ne de 1 adet vidanın teslimatı hala gerçekleşmedi. Her hafta firma ile iletişime geçmiş olmama rağmen, sürekli olarak teslimatın ertelendiği belirtildi.

Bu gecikme nedeniyle, en nihayetinde Cuma sabahı parçanın teslim alınmış olmasına rağmen ne Cuma günü ne Cumartesi günü ne de Pazartesi günü 1 adet vida ve mağazada öve öve bitiremedikleri hediye paketleri teslim edilmemiş oldu. Bu sebeple 17 Şubat tarihinden beri evimde yatak olmamasından kaynaklı arkadaşımın evinde misafir kalmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte benim aramam dışında tüm iletişimsizlikleri ve bir de üzerine “bize son bir şans verin” şeklindeki söylemleri şaşkınlıkla takip ediyorum. Bu tür bir hizmet aksaklığı, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik açısından kabul edilemez, edilmemelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini sadece söz verdiğiniz tarihte teslim edilirse gerçekleşebileceğini defalarca belirttim. Geldiğim noktada, bu mağduriyetimin artık giderilemeyeceğini üzülerek fark etmiş bulunmaktayım.