Yataş Yatak Değişim Talebimizin Reddi

Yaklaşık bir ay önce, Trendyol üzerinden 100x200 cm ölçülerinde Yataş spinal support Bamboo pocket yaylı bir yatak sipariş etmiştik (faturamız ektedir). Ancak bu siparişi verirken bir hata yaptığımızı ve karyolamızın 120x200 cm olduğunu fark ettik. Bu durumu fark etmemiz maalesef biraz zaman aldı ve yatağı hiç kullanmadık. Açıkçası, Yataş gibi köklü ve ciddi bir firma olduğunuzu düşünerek bu tip bir durumda müşteri memnuniyeti adına esnek bir tutum sergileyeceğinizi umuyorduk. Ancak, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, kullanıcı sözleşmesine atıfta bulunularak değişim talebimiz reddedildi. Sözleşmeler genellikle müşteriler tarafından detaylı okunmadan kabul edilir, büyük bir firma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı beklerdik. Sözleşmede hukuki olarak kendinizi korumaya aldığınızı tahmin etmek zor değil ama önemli olan müşteri memnuniyetidir. Çünkü cironuzu kazandıran hukuk firmaları değil, müşterilerdir.
Bu yatağı hiç kullanmadığımızı belirtmek isterim. Uzun yıllardır Yataş müşterisiyiz. Hatta borsada Yataş hissemiz bile var. Sonuçta sözleşme bir kağıt parçası, hukuki bir savunma veriyor. Olabilir ancak biz insanız, robot değiliz; hata yapabiliriz ve bu nedenle anlayış göstermenizi istiyoruz. Hiç kullanılmamış yatağınızı geri alıp tekrar paketleyip satabilirsiniz ama biz normal vatandaş olarak bu yatakla hiçbir şey yapamayız. Sonuçta profesyonel olmayan bir atölyede yatak yaptırsaydık ve mağdur olsaydık bu durum anlaşılabilirdi. Ancak kurumsal bir firma olduğunuzu ve müşteriyi mağdur etmeyeceğinizi öngörerek sizden alışveriş yapıyoruz. Eğer bu durumda bize yardımcı olabilir ve ürünü değiştirebilirseniz, bu hem bizim için hem de firmanız için olumlu bir sonuç doğuracaktır.
Aksi takdirde, ne yazık ki hem şahsi alışverişlerimizde Yataş'ı tercih etmeyi bırakacağımızı hem de çevremize bu durumdan bahsederek onların da başka firma tercih etmelerini sağlayacağımızı ve ayrıca Yataş hissemizi satıp borsa ile ilgilenen diğer arkadaşlarımıza da benzer aksiyon almalarını tavsiye edeceğimizi belirtmek isterim.
Konunun yalnızca legal bağlayıcılığı olan sözleşme değil de müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve olumlu bir yanıt verilmesini umut ediyoruz. Sizinle uzun yıllar boyunca sorunsuz bir şekilde çalışmayı ve Yataş markasını dostlarımıza ve ailemize gönül rahatlığıyla önermeyi çok isteriz. Olumlu yanıt vermeniz durumunda yatağı bizzat size suv aracımla getirebilirim, kargoya bile ihtiyaç olmaz.