Kısa Gelen Yatak İçin Değişim Talebim Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedildi

24.09.2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesi üzerinden spinal Support Bamboo model bir yatak satın aldım. Yatak bugün tarafıma teslim edildi ancak ölçü olarak karyolama küçük geldi ve karyolanın üzerinde yaklaşık 10 cm kadar kısa duruyor.

Teslim alıp yatağı açtıktan sonra küçük geldiğini fark etmem sadece yaklaşık 20 dakika sürdü ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, açılan bir yatağın iade ya da değişiminin kesinlikle olmadığını söyleyip herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı. Farkını vererek daha büyük ölçüyle değişim talep ettiğimi de iletmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler.

Bir tüketici olarak iade ve değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Yataş gibi kurumsal bir firmanın bu kadar kısa sürede bildirilen bir uyumsuzluk durumunda hiçbir esneklik göstermemesi ve çözüm üretmemesi ticari ahlaka da uygun değildir. Yatak ölçüsünün büyük olan karyolama uygun bir ölçüyle değiştirilmesini veya iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.