Kusurlu Mobilyalar İçin Tekrar Değişim Reddi Ve Koşulsuz İade Talebi

13.12.2025 tarihinde Van İpekyolu Vali M***** Bey Mahallesi Trafik Sokak’taki Yataş şubesinden Rio sandalye ve Rio bank siparişi verdik. Ürünlerimiz şubat ayında teslim edildi. Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra sandalyelerden birinin defolu olduğunu fark ettik ve durumu mağazaya bildirdik. Yaklaşık 45 gün sonra sadece bu sandalye için yeni ürün gönderildi.

08.07.2026 tarihinde ise birden fazla sandalyede birleşim yerlerinde sökülmeler, bağlantı noktalarında ayrılmalar ve kırılmalar olduğunu gördük ve Yataş müşteri temsilcisine ulaştık. Müşteri hizmetleri bizden fatura talep etti, biz de faturayı WhatsApp üzerinden 542 *******87 numaralı hatta ilettik. 25.07.2026 tarihinde eksper yönlendirildi ve ürünlerin kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Ayrıca ürünlerin kumaşlarında tüylenmeler, lekeler, bazı bölümlerde boya aşınmaları ve çatlaklar bulunduğu da görüldü.

Buna rağmen 28.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürün değişimi yapılmayacağı, yalnızca oran indirimi uygulanacağı ve kumaştaki tüylenme ile lekeler için temizlik benzeri işlemler yapılacağı bilgisi verildi. Hem ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan bu kadar fazla kusur olması hem de daha önce de defolu ürün gönderilmiş olması sebebiyle, aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için ürünlerin komple iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Böylesine büyük bir firmanın açıkça kusurlu olduğu kabul edilen ürünler için değişim ya da iade yoluna gitmeyip sadece oran indirimi ve temizlik teklif etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerin koşulsuz iadesinin sağlanmasını istiyorum.