Yataş Supreme Pedic Baza Metal Destek Kırıldı, Teknik Servis Yanıtsız Kaldı Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Geçen yıl nisan ayında Yataş’ın online mağazasından Supreme Pedic baza başlık seti (120X200, 32905 sütlü kahve) satın aldım. Ürünü alalı çok uzun zaman geçmemesine rağmen bazanın alt kısmındaki metal destek demiri yamuldu ve baza kullanılamaz hale geldi, şu an mecburen yerde yatıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine teknik servis talep etmek için Yataş ile iletişime geçtim. Şikayetlerin sadece WhatsApp üzerinden alındığını öğrendim ve bu süreçte sürekli kopukluk yaşadım, defalarca yazmak zorunda kaldım ve büyük uğraş sonucu teknik servis kaydı açtırabildim. Bana 3 gün içerisinde randevu için aranacağım söylendi fakat kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 3 gündür yerde yatmaktan belim tutuldu, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşması ve üzerine müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Arızalı bazanın mümkün olan en kısa sürede ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma noktasına getirildim, bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.