Yataş Servis Ve Ürün Kalitesizliği: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede

3 senede kendini tüketen Yataş baza ürün kalitesizliği ve servis personelinin kendi işine, firmasına ve müşteriye olan saygısız yaklaşımı.

1. Servis Yaklaşımı: Bugün 12.20'de arıyor servis, "yarım saat sonra geliyoruz" diyor. 12.25'de arıyor yarım saat değil 10 dakika içinde evde olmanız lazım diyor dalga geçer gibi. İş bitsin diye gelin diyoruz, zar zor eşim koşturarak yetişiyor. Yetmiyor tekrar arıyor bu sefer "biz gelmeyelim bugün" diyor, hayır kurun diyoruz bu sefer "pos cihazımız bozuk siz k. Kartı ödemek istersiniz yarın gelelim" diyor, bozuk olduğunu düşünmüyorum. Bu kadar baştan savma, plansız, programsız, amatör bir servis olabilir. Bir de "isterseniz istediğiniz yere şikayet edin. Adım Selçuk" diyor, benim anladığım; Yataş servis ve müşteri hizmetleri sahipsiz, biz istediğimizi yapıyoruz. Kimse bize bir şey diyemez anlamına geliyor.

2. En Başta Hatalı Teslim Edilen Ürün için Dünya Para İstendi: Bazanın tüm stop aksamı, iskeleti, makasları, ne varsa değişiyor.
Yataş'tan 4 sene önce baza-başlık-yatak takımı aldık 1 yaşında oğlumuz için şu an 5 yaşında.
Teslim eden servis çalışanına kurduğunda; havaya kalkan baza iskeleti eğri duruyor. Stoplara eşit oturmuyor biri havada kalıyor dedik, vücuduyla yüklenerek düzeltmeye çalıştı, düzelmedi tabi 3 sene sonra bozuldu.

Tam olarak fabrika hatasını temsil eden durumun hatasını biz ödemek istemiyoruz, bu bedele en azından katkı payı ile bir kısmını Yataş'ın karşılamasını talep ediyoruz.

3. Gelen servis: 1178 TL yedek parça ücreti çıkardı, 1050 TL işçilik ücreti çıkardı. Yetmezmiş gibi bir de 600 TL servis ücreti alıyor! Yaptırmayacağız desek zaten işçilik ücreti almıyor. Olsa evet 600 TL alıp gidebilir fakat diğer beyaz eşya üreticileri vs. Dahil zaten bir hizmet satılacaksa 3. Bir kalem geldi/gitti parası alınmaz. Bu 600 TL'nin iadesini rica ediyoruz.