Yataş Infinity Baza Setinden Gelen Ses Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Satın Aldığım Yataş İnfinity Baza ve Başlık Setinden Sürekli Ses Geliyor, Değişim Talebim Reddedildi

07 Nisan 2025 tarihinde O*** Elektrikli Ev Aletleri Mobilya (Güngören/İstanbul) üzerinden Yataş markasına ait İnfinity Pro 160x200 baza ve başlık seti satın aldım. Ürün 12 Nisan’da evime teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra, yani 21 Nisan’da üründen yoğun şekilde gıcırdama ve ses gelmeye başladığını fark ettim ve firmaya durumu bildirdim.

Firma teknik servis ekiplerini önce 07 Mayıs, ardından 26 Mayıs’ta iki kez yönlendirdi. Ancak ikinci gelişlerinde üründe sözde bir onarım yapıldı ve “ses sorunu giderildi” denildi. Ne yazık ki ürün hâlâ aynı şekilde ses çıkarmaya devam ediyor ve bu durum uyku kalitemi, yaşam konforumu olumsuz etkiliyor.

Yaşanan bu tekrar eden sorunu çözemedikleri gibi, ürün değişim talebim de genel müdürlük tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Satın aldığım 24.500 TL değerindeki bu ürün, bu haliyle ayıplı ürün niteliğindedir.

Yataş gibi kurumsal bir markadan, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımız. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Ayrıca sosyal mecralarda da bu süreci kamuoyuyla paylaşacağım.