Yataş Black Ice Baza Ayakları Yamulmuş, Tahta Kırılmış: Değişim Ve İade Talebi

28.08.2025 tarihinde Yataş’tan Black Ice yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Daha ilk birkaç ay içinde bazanın ayakları yamuldu. Uzun süre sonra gelen yetkili servis, sorunu “kurulum hatası” diyerek geçiştirdi ve bazayı komple yeniden kurdu. Ancak geçen hafta bazayı açtığımda bu kez iç kısmındaki tahtanın kırıldığını gördüm.

Ürünü aldığımdan beri sürekli sorun yaşamama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir inceleme yapılmadan “müşteri hatası olursa ücret alınacaktır” cevabını aldım ve bu gerekçeyle servis talebim oluşturulmadı. Henüz bir yılını yeni doldurmuş, en pahalı baza modellerinden birini almışken, ayakların defalarca yamulması ve iç tahtanın kırılması normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar ürünün üretim ve malzeme açısından ayıplı olduğunun göstergesidir. Ayrıca başlangıçta baza almaya niyetim yokken, yatağa uyumlu olduğu gerekçesiyle bu baza tarafıma özellikle önerilip satılmıştır.

Kaynarca Bedding Mavikule Yataş Pendik bayisinden aldığım, sipariş/fatura numarası 2500003267 olan bu Black Ice baza ve başlık setinin, tarafımdan hiçbir yanlış kullanım olmamasına rağmen sürekli arıza çıkarmasına rağmen sorumluluğun “müşteri hatası” denilerek üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu baza ve başlık setinin hiçbir ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, fatura ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurup tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.