Ayak Yuvaları Hatalı Ürün İçin 3000 TL Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Yataş Bedding Sapanca şubesinden, İzmir’e taşınırken eşyalarımızın vinçle taşınması ve nakliyeye yetişmesi gerektiği için Lento baza 150X200 gk:14207 krem (ürün kodu 13298784, sipariş no: 2600005336) satın aldık. Ürünü İzmir’de kullanılmak üzere adresimize getirdik. Satın alırken bazanın kurulumu için “çok kolay, kendiniz yapabilirsiniz” denildiği için kurulum için ayrıca servis talep etmedik.

5 Eylül 2026 tarihinde bazayı kurmaya çalışırken ayaklardan ikisinin yuvasına kesinlikle girmediğini fark ettik. Diğer yuvalara giren sağlam ayakları söküp sorunlu iki yuvaya takmayı denediğimizde de yine yuvalara oturmadığını gördük. Yani sorun ayaklarda değil, ayakların gireceği yuvalarda üretim kaynaklı bir problem olduğunu anladık.

Bu süreçte Yataş müşteri hizmetleri ve Sapanca şubesiyle telefon üzerinden dört–beş kez görüştük. Uzun görüşmeler ve bekleyişler sonucunda nihayet bugün için servis kaydı oluşturuldu. Ancak arayan servis elemanı, gelmeleri için 3000 TL servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Bu zamana kadar defalarca aramamıza rağmen bu ücret bilgisinden tek bir kez bile bahsedilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de kurulumu başta Yataş servisi yapmadığı için servis bedeli talep edildiği söylendi. Biz kurulum hizmeti istemiyoruz, açıkça kusurlu olan ürünün ayak yuvalarının düzeltilmesini istiyoruz dediğimizde ise, “Ürünü siz açtığınız için işlem ücrete tabi” denildi. Kusurlu gelen bir ürün için hem bir aydır bekletilmemiz hem de üstüne 3000 TL istenmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Evde bebek olduğu için bir aydır yerleşemiyor, bazayı ayaksız kullanmak zorunda kalıyoruz.

Kısacası, Yataş’tan aldığımız bu ürünün ayak yuvaları hatalı olduğu için bazayı normal şekilde kullanamıyoruz ve bu mağduriyet, tarafımıza sonradan söylenen bir servis ücreti ile çözülmeye çalışılıyor. Herhangi bir ücret talep edilmeden, sadece sorunlu iki ayağın yuvalarının açılıp düzeltilmesini ve bazanın güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ödediğimiz ücretin karşılığını, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.