Servis Ücreti Zorunluluğu Olmadan Baza Ayağı Parçası Talebi

Yataş’tan yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Evimde kullandığım iki kişilik bazanın ayağı kullanıcı hatasından dolayı kırıldı. Ben Yataş’tan sadece yeni bir baza ayağı talep ediyorum ve parça bedelini ödemeyi de kabul ediyorum.

Ancak Yataş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası WhatsApp hattına yönlendirildim ve burada tarafıma, sadece yedek parça temini için 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiği, bunun üzerine bir de baza ayağının parça bedelinin ayrıca tahsil edileceği söylendi. Servis gelmesini istemediğimi, herhangi bir tespit ya da onarım hizmetine ihtiyaç duymadığımı, yalnızca baza ayağını satın alıp kendim takmak istediğimi özellikle belirttim.

Sorun ve ihtiyaç bu kadar net olmasına rağmen, servis çağırmadığım ve servis hizmeti talep etmediğim halde 1.800 TL servis ücreti ödemeye zorunlu tutulmamı anlamsız ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olarak Yataş’tan beklentim, kırılan baza ayağını sadece parça bedeli karşılığında, ilave zorunlu servis ücreti olmadan temin etme imkanı sağlamasıdır.

Yaşadığım bu konuda gereğinin yapılarak, yedek parça teminimin yalnızca parça ücretiyle sağlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.