Yataş Baza Ve Yatakta Zehirli Koku, Değişim Süreci Uzun Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 20–25 yıldır birçok ürününü tercih ettiğim Yataş markasıyla, Nisan ayı başında yaptığım son alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yataş Bedding Atalar (Kartal / İstanbul) şubesinden 100X200 Woodland şense baza-başlık ve Blue Star yatak satın aldım. Ürünler 21 Nisan tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edilip kuruldu. Kurulum sırasında yoğun bir koku olduğunu belirttiğimde, bu kokunun “ilaçlama kokusu” olduğu ve normal olduğu söylendi.

Teslimattan sonra oda 1 hafta boyunca sürekli havalandırılmasına rağmen koku azalmadı, aksine gardıroptaki kıyafetlerden baza altındaki eşyalara, yeni serilen çarşaf, yastık, perde, tül ve halıya kadar tüm odaya sindi. Evde 2,5 yaşında bir çocuğum var ve 2 hafta içinde doğum yapacağım. Odayı yatılı bakıcı için hazırlamıştık ve tüm planlarımız bu teslimata göre yapılmıştı; buna rağmen şu anda odayı kullanamıyor durumdayız.

Yataş’a yaptığım şikayet sonrası eve gelen ekip ürünlerin kusurlu olduğunu kabul etti ve acil değişim yapılacağını belirtti. Buna rağmen kokan ürünler evden alınmadı ve halen evimde duruyor. Bugün tarafıma yapılan aramada ise, değişimin Kayseri üretim nedeniyle 4–6 hafta süreceği söylendi. Bu süreyi kabul etmediğimi, mağduriyetimin firma kaynaklı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de süreci hızlandıramayacaklarını ve yeni bir şikayet kaydı dahi açamayacaklarını belirtti.

Şu anda ayıplı ürünler evimde hem ağır koku yaymaya hem de alan işgal etmeye devam ediyor, bu durum hem maddi hem de ciddi manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Müşteri odaklılıktan uzak bulduğum bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fatura numaram prk2026000092244 ve sipariş numaram 1106210703 olan bu alışverişime istinaden, kokan ve kusurlu ürünlerimin derhal değiştirilmesini, en kısa sürede kullanıma hazır hale getirilecek alternatif ürünlerle ya da uygun başka bir çözümle tüm zararlarımın karşılanmasını acil olarak talep ediyorum.