Yanıltıcı 7 Gün Teslimat Sözü Ve Çelişkili Sözleşme Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yataş’tan 1 Kasım tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Enza mağazasının içindeki Yataş bölümünden Cool&wool yatak ve Lento baza başlık siparişi verdim. Satışla A*** Bey ilgilendi. Başta ürünü gri renk olarak istemiştim, gri renk olursa teslimatın gecikeceği söylendi. Mağazada bulunan renklerin üzerinde “hızlı teslimat” ibaresi olduğu, bu renk üzerinden sipariş verirsem ürünlerin 7 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Zamanım kısıtlı olduğu için bu beyanlara güvenerek mağazada bulunan renk üzerinden satış ve ödeme işlemini gerçekleştirdim.

Teslimat için bana herhangi bir satış sözleşmesi verilmedi, sadece ödeme fişi verildi. 7 Kasım’da mağazayı arayıp B*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, satış esnasında bahsedilen 7 Kasım tarihinde teslimatın yapılmayacağını, lojistik firmaya beni arayıp randevu almaları için mail ilettiklerini söyledi. Ancak bana lojistiğin arayıp randevu alacağı bilgisi hiç verilmedi, dolayısıyla böyle bir arama da almadım.

Cumartesi günü mesai saatleri geçtiği ve pazar günü çalışmadıkları için müşteri hizmetlerine ulaşamadım. 9 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, ürünlerin hazır olduğunu ancak sözleşmede teslimat aralığının 11–23 Kasım olarak yer aldığını söyledi. Mağazada satış yapılabilmesi için verilen 7 gün içinde teslimat taahhüdü ile müşteri hizmetlerinin aktardığı bu sözleşme bilgisi birbiriyle tamamen çelişiyor. Bu nedenle satış sırasında tarafıma gerçeğe aykırı, yanıltıcı beyanda bulunulduğunu düşünüyorum.

Siparişin teslimat adresi, evlenince geçeceğim bir adres olduğu için, firma mağdur olmasın ve teslimat aksamasın diye belirtilen tarihte o adrese gittim ve tüm gün bekledim. Hem cumartesi günüm boşa geçti hem de iki kez taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünler zamanında teslim edilmediği gibi, siparişimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Ürünlerin, satış sırasında belirtilen 7 günlük süre dikkate alınarak acilen ve ek bir ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin hiçbir cayma bedeli kesintisi olmadan tamamen iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım zaman ve masraf mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.