Teslimat Gecikmesi Ve İptal Kesintisi Hakkında Şikayet

Yataş Bedding’den İstanbul’dan baza ve başlık siparişi verdim. Ürünü 18 Mart’ta satın aldım ve tarafıma en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 9 Haziran olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayla/müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak gecikme için net bir sebep açıklanmadı. Her aradığımda sadece farklı bir tarih verildi ve hiçbirinde belirtilen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi. Uzun süre sabırla beklememe rağmen sürekli olarak oyalanmış hissediyorum.

Başta ürünlerin acilen teslim edilmesini talep ettim, fakat verilen sözler tutulmadığı için artık siparişimi iptal etmek istiyorum. Buna rağmen iptal durumunda benden %15 kesinti yapılacağı söyleniyor, bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat süresi aşılmış ve taahhüt yerine getirilmemiş olmasına rağmen müşteriden ceza niteliğinde bir bedel talep edilmesini haksız buluyorum.

Siparişimin, herhangi bir kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.