İade Süresi Hakkında Eksik Bilgi Mağduriyetine Yol Açtı

Yataş Bedding’in online mağazasından 16.05.2026 tarihinde satın aldığım ürün için 18.06.2026 tarihinde iade kodu aldım. İade sürecinde ürünü nasıl göndermem gerektiğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Ancak bu görüşme sırasında iadenin belirli bir süre içinde gönderilmesi gerektiğine veya özellikle 14 günlük süreye dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bana iletilen iade kodu mesajında da ürünün 14 gün içinde gönderilmesi gerektiğine ilişkin net, yönlendirici bir ifade bulunmuyordu. İade kodunu almış olmama rağmen, hem telefon görüşmesinde hem de gönderilen mesajda sürecin nasıl ve hangi süre içinde tamamlanacağı konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme alamadım.

Bugün ise 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle ürünün iadesinin alınamayacağı tarafıma iletilmektedir. Bu durum, iade talebimi zamanında oluşturup iade kodu almama rağmen, sürecin eksik yönlendirilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Yataş Bedding’in eksik bilgilendirme nedeniyle yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.