Hepsiburada’da Yanlış Ölçüde Gelen Yatak İçin Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Yataş satıcısından Yataş Young Energy-B Roll Pack Pocket Yaylı Tek Kişilik Yatak 90X200 cm siparişi verdim. Ürün vakumlu rulo şeklinde geldi, açtığımda yatağın ölçüsünün doğru olmadığını fark ettim. Sipariş verdiğim ürün 90X200 olmasına rağmen bana gelen yatak 90X190 ölçülerinde.

18 Mart’ta Sakarya Karasu’da teslim aldığım bu ürünle ilgili olarak hem Hepsiburada’yı hem de Yataş’ı defalarca aradım. Hepsiburada müşteri hizmetleri her seferinde sadece “kayıt açtık, ilgileniyoruz” demekle yetiniyor, Yataş ise ölçü konusunda haklı olduğumu kabul etti. Yatağı tekrar paketleyemeyeceğimi, bu yüzden ekip gönderip yatağı yerinde paketleyerek almaları gerektiğini belirttim. Telefonda bu talebimi kabul ediyorlar, “halledeceğiz, alacağız” diyorlar ancak 18 Mart’tan 9 Nisan’a kadar hiçbir somut adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün alınacağını söylüyorlar, ancak arayan kargo firmaları yatağın bu şekilde paketlenmemiş halde alınmasının mümkün olmadığını belirtiyor ve ürünü almadan geri dönüyorlar. Değişim olmayacağını, sadece iade olabileceğini söylediler. Ben de iade ve ücret iadesi talep ediyorum fakat kargo ve paketleme konusu ile Hepsiburada’nın net bir sonuç üretmemesi nedeniyle süreç bir türlü düzgün şekilde ilerlemiyor, mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 465 873 900 0’dır. Yanlış ölçüde gönderilen yatağın bir an önce bulunduğum adresten firma tarafından uygun şekilde paketlenip alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.