Yataş’ın Marmara Park Esenyurt şubesinden 01.11.2025 tarihinde çift kişilik XL Annie Keten nevresim takımı satın aldım. Ürünü aldığımda yastık kılıfı eksikti ve ayrıca ölçü olarak da çok büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Özellikle 195-215 cm ölçüsünde bir ürün istediğimizi belirttik, çalışanlar da bu ürünün uygun olacağını söylediler. Ancak eve geldiğimizde ürünün aslında 195-230 cm boyutunda olduğunu ve üzerinde bunu gösteren hiçbir etiket ya da ölçü bilgisinin bulunmadığını fark ettik.
İlk başta mağazaya gittiğimde, çalışanlar "Getirin, geri dönüşüme gider ve değiştiririz" diyerek yardımcı olacaklarını söylediler. Bu yaklaşım beni memnun etti ve Yataş’tan alışveriş yaptığım için mutlu oldum.
Ancak ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, Marmara Park Esenyurt şubesindeki üç çalışan bu kez değişim yapamayacaklarını söylediler. Büyük ve eksik bir ürünü kullanamadığımı, çözüm beklediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca çalışanların isim kartı olmaması nedeniyle kiminle muhatap olduğumuzu da bilemiyoruz. Bir çalışan değişim olur diyor, diğeri olmaz diyor; bu tutarsızlık yüzünden mağdur oldum.
Ek olarak, ürünü alırken yanında pike hediye denerek 2.600 TL’ye satıldı, fakat daha sonra pikede hediye olmadığını ve ürünün mağazada 1.700 TL’ye satıldığını gördüm. Bu konuda da yanıltıldığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Hem eksik ve yanlış ürün satışı hem de mağaza çalışanlarının tutarsız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların daha bilinçli ve tutarlı olması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar