Baza Ve Yatağın Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi

Yataş Marmara Forum mağazanızdan yaklaşık 15 gün önce, faturası N***** A***** adına düzenlenen, oğlum ve müstakbel nişanlısına çeyiz için bir baza ve içindeki yataktan bağımsız olarak ayrıca Lotto model yatak satın aldık. Satış sırasında özellikle seçtiğimiz bazaya önerecekleri yatağın uyup uymayacağını defalarca sorduk, satış temsilcisi kendi arkadaşına ve bilgisayar başındaki yetkiliye danışarak bu yatağın baza ile kesinlikle uyumlu olduğunu, denemeye gerek olmadığını söyledi. Biz de bu güvenceye dayanarak ödememizi yaptık.

Ürünler Horoz Lojistik tarafından getirildiğinde, yatağın bazaya fiziksel olarak uymadığını gördük. Lojistik firması da yatağın bazaya olmadığını fark edip fotoğraf çekerek mağazaya iletti. Baza iç kısmını kendimiz ölçtüğümüzde eninin yaklaşık 145 cm olduğunu, aldığımız yatağın ise 160 cm ölçüsünde olduğunu tespit ettik. Ayrıca baza boydan da yatağa göre daha uzun. Yani hem en hem boy olarak uyumsuz, kullanılamaz bir set teslim edildi.

Mağazayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli “merkeze yazdık, aslında uyuyor” gibi bahaneler üretildi, birinin keşfe geleceği söylendi, bize de bu süreçte ürünü kullanmamız, sonra değiştirileceği ifade edildi. Yaklaşık 20 gündür sadece keşif bekletildik, hiçbir net adım atılmadı. Ben tüketici olarak bu kadar süre belirsizlik içinde beklemek zorunda değilim.

Son çare olarak avukatımla birlikte ben devreye girip mağazayı aradım, özellikle yetkili, çözüm üretebilecek bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen telefona yetkisi olmadığını söyleyen bir mimar hanım bağlandı, müdür ve yardımcısına ulaşamadığımız söylendi. Bu süreçte diğer yatağımızı da size güvenerek evden çıkardık, taşınma ve ev kurma aşamasındayız, bu nedenle mecburen bu uyumsuz yatakta yatmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlar sonunda artık hiçbir şekilde beklemek ve oyalayıcı süreçlerle uğraşmak istemediğimi, bu baza ve yatağın evimden ivedilikle alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesini talep ettiğimi mağazaya açıkça ilettim, buna rağmen bunun “imkansız” olduğu söylendi. Ürünlerin satılırken verilen yanlış bilgi ve yönlendirme sonucu bu mağduriyeti yaşadığımı, teslim edilen setin ölçü olarak uyumsuz olduğunu, bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yatağın bazaya uymadığını gösteren fotoğrafları ve ölçüleri de Şikayetvar üzerinden ekleyerek durumu belgelemeye hazırım. Yataş Marmara Forum mağazasının ve ilgili merkez birimin, uyumsuz baza ve yatağı evimden alarak, faturası N***** A***** adına kesilen alışverişe ilişkin ödediğim bedelin eksiksiz olarak ve hiçbir ek bekleme süresi olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.