Yataş Karyolası 14 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, Çocuk Yerde Yatıyor

Yataş – Horoz Lojistik! 14 Gündür Karyolam Teslim Edilmiyor, 10 Yaşındaki Oğlum Yerde Yatıyor!
31 Ağustos'ta Yataş'tan karyola ve yatağını satın aldım.
4 Eylül'de yalnızca sünger kısmı, yani 1 koli teslim edildi. Karyolanın bulunduğu diğer 2 koli ise teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada yok.
Yataş'ı aradığımda siparişimin 3 koli olarak gönderildiği ve sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi. Oysa bana yalnızca 1 koli teslim edildi. İlgili ekibin arayacağı söylendi; aradılar, 1 koli teslim aldığımı açıkça bildirdim ancak bir daha arayan olmadı. Tekrar aradığımda yine “ilgili birime iletildi, dönüş yapılacak” denildi. Artık sipariş oluşturduğum numarayla bile müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Mecburen Horoz Lojistik'i aradım. Diğer 2 kolinin depoda olduğu söylendi. Yarın, cuma, şu gün teslim edilecek denildi. Hiçbiri gerçekleşmedi. Bugün hâlâ “depoda görünüyor” deniyor.
Benim ürünüm nerede? Kayıp mı? Yataş'ta mı, Horoz Lojistik'te mi?
Ben Yataş'tan ürün satın aldım ve parasını ödedim. Lojistik firmanızla aranızdaki problemi çözmek benim görevim değil. 14 gündür iki firma arasında telefon trafiği yapmak zorunda bırakılıyorum.
Üstelik bu bir dekorasyon ürünü değil. 10 yaşındaki oğlumun odasını doğum günü ve okul açılışı için yeniledik. Her şey hazır ama karyola yok. Oğlum şu anda yerde yatıyor ve her gün yatağını soruyor. Büyük bir emekle hazırladığım doğum günü sürprizi bu sorumsuzluk yüzünden mahvoldu.
Artık “ilgili birime iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi cevapları kabul etmiyorum.
Ürünümü derhal teslim edin. Kayıpsa açıkça söyleyin, yeni ürün gönderin veya ücretimi iade edin.
Aksi halde tüm kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve yasal haklarımı kullanacağım.
Yıllardır faaliyet gösteren, yüzlerce şubesi bulunan bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ne demek? 12 bin TL'lik bir karyola için 10 yaşındaki bir çocuğu mağdur edip ailesini haftalardır uğraştırmak, “müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bağdaşmıyor. Yenisini göndermek bu kadar mı zor?
Yataş'a güvendiğimiz için teşekkürler!