Açılmış Ve Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi, Yasal Süre İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsiburada üzerinden Yataş satıcısından Dacron 95 model, 195X215 ölçülerinde çift kişilik yorganı 5 Ekim 2026 tarihinde satın aldım ve ürün 8 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün yorumlarını daha sonra detaylı incelediğimde kış için yeterince sıcak tutmadığı yönünde çok sayıda yorum görünce, 16 Ekim tarihinde iade kodu oluşturdum. Aynı gün işim çakıştığı ve Hepsijet kapıdan almaya geldiğinde evde olamayacağım için iade talebimi iptal ettim ve hemen ardından evde olacağım 19 Ekim tarihi için yeni bir iade kodu oluşturdum. Ürünü 14 günlük yasal iade süresini geçirmeden kargo ile gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Ben ürünü hiç kullanmadım, paketi bana nasıl kapalı geldiyse aynı şekilde geri gönderdim. Bugün geri gönderilen kargoda da paketin bana geldiği gibi kapalı olduğunu gördüm. Ürünü kullanıp tekrar aynı şekilde paketleme imkanım zaten yok, bu nedenle satıcının daha önce başka bir müşteriden gelen yorganı kontrol etmeden bana göndermiş olabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hepsiburada yetkilisi olduğunu söyleyen H***** Hanım, yorganın bende 10 gün kaldığını, üzerinde kıl bulunduğunu ve bu nedenle hijyen ürünü olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve aynı cümleyi tekrarlamaya devam etti. Oysa iade sürem 14 gün ve ben bu süreyi geçirmeden ürünü kargoya verdim. Bu çelişkiye dair sorduğumda ise herhangi bir cevap alamıyorum.

Ürünü açıp kullanmadığım halde, bende açılmış ve kullanılmış gibi işlem yapılmasını ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 14 günlük yasal iade süresi içinde gönderdiğim ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca başka müşteriden iade gelmiş olabilecek ürünlerin kontrol edilmeden tekrar gönderilmesi ihtimalinin de araştırılmasını talep ediyorum.