Yanlış Boyutlu Yorgan Ve Kullanılmış İade Reddi

Yataş’tan anneme biri çift kişilik, biri tek kişilik olmak üzere iki adet macaron yorganı internet üzerinden sipariş ettim. Sipariş numaram YB43546193’tür. Yorganlardan biri 3 Ekim’de, diğeri 5 Ekim’de Tekirdağ Saray’daki adrese teslim edildi. Tek kişilik olarak paketlenen ürünün içinden 195X215 ölçülerinde çift kişilik yorgan çıktı. Ayrıca annem, yorganın etiketinde %100 polyester yazdığını görünce ürünü kullanmak istemedi. Diğer yorgan da geldikten sonra onu hiç açmadan, her ikisi için de 7 Ekim’de iade talebi oluşturup kargoyla geri gönderdik.

Birkaç gün sonra, açıp etiketine baktığımız yorgan 14 Ekim’de annemin adresine geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yorganın hijyen testlerinden geçmediği ve kullanılmış ürün olarak değerlendirildiği söylendi. Annem ürünü yalnızca paketinden çıkarıp etiketine bakmış, beğenmediği için hemen iade sürecini başlatmıştır; kesinlikle kullanım söz konusu değildir. Bir ürünün kalitesini ve içeriğini anlamak için paketi açmaktan daha doğal ne olabilir, aksi halde alıcı ürünü nasıl değerlendirebilir?

Hem tek kişilik yazan paketten çift kişilik ürün çıkması gibi bir hata yaşanması hem de hemen iade ettiğimiz ürüne “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eğer hijyen testlerinden geçemediyse bunun bizimle bir ilgisi yoktur firma kendi kullanılmış veya iadeden gelen ürünü göndermişse bilemiyorum. İlgili yorgan için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.