to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Yataş Siparişinde Çifte Taksit Çekimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Yataş Basın Ekspres mağazasından 13.03.2026 tarihinde 22.590 TL tutarında yatak siparişi verdim. Ertesi gün, yani 14.03.2026 tarihinde mağazayı arayarak siparişimin iptalini talep ettim ve iptal işlemini gerçekleştirdiklerini, sorun olmadığını söylediler.
Bugün ise kredi kartı ekstreme baktığımda, toplam tutar 6 taksite bölünmüş olmasına rağmen, kartımdan iki kez taksit çekimi yapıldığını fark ettim. Her bir taksit 3.750 TL ve şu ana kadar iptal edilmiş olması gereken bir sipariş için kartımdan iki taksit tahsil edilmiş durumda.
Bu durum üzerine mağazaya telefonla ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamıyorum. Yataş müşteri temsilciliğini aradığımda ise benden sipariş numarası istediler, ancak elimde yalnızca satış sözleşmesi olduğu için bununla yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca satış sözleşmesiyle ilgili işlem yapılabilmesi için mutlaka mağaza ile görüşmem gerektiğini, mağazaya ulaşamadığımı belirtmeme rağmen yine de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Satış sözleşmem olmasına rağmen hem mağazaya ulaşamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur ediliyorum.
İptali onaylanan bu siparişle ilgili olarak, kartımdan çekilen tutarların ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'a yazdıktan sonra ve Google maps üzerinden yorum girdikten sonra canla başla yardımcı olma gayretine girdiler. Sonuç ise 2 haftayı aşmasına rağmen yok. Bir iptal sürecini yürütemediler. İptal edemedikleri için IBAN isteyip parayı geri yatıracaklarını söylediler. Bugün veya yarın yatar dediler 4 gün geçti hala hesabıma herhangi bir tutar gelmedi. Sürecin en başında da sorunun çözülmesi durumunda yorumlarımı kaldırmamı talep ettiler.
