Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Parçası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yasomi marka dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra süpürgenin borusundaki bükme mekanizması düğmesi bulunduğu yerden kırıldı. Garanti süresi devam ettiği için 29 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servisi aradım ancak servisteki amatör personel, bu parçayı yalnızca ücretli olarak tedarik edebileceklerini söyledi. Kırılmanın kullanıcı hatasından değil, süpürgenin bağlantı noktasının zayıf olmasından kaynaklandığını defalarca anlatmama rağmen bunu kabul etmediler.

Daha sonra destek alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan temsilci ise son derece saygısız ve laubali bir üslupla “Hanımefendiii bir süpürge durduk yere kırılmaz herhalde” şeklinde, adeta mahalle ağzıyla konuşarak beni susturmaya çalıştı. Ben çözüm beklerken hem azar işittim hem de ürünün bariz tasarım/zayıflık kaynaklı arızasını anlatmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Süpürgemdeki bu kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ilgili yedek parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 437 548 802 6’dir.