Yasomi Otomatik Evcil Hayvan Tuvaleti Ped Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden Yasomi marka otomatik evcil hayvan tuvaleti satın aldım ve ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Cihaz bir süre önce hiçbir sorun yokken, pedlerde herhangi bir yıpranma olmamasına rağmen pedi durduk yere sürekli dışarı atmaya başladı ve bu sorun son dönemde ortaya çıktı.

Ürünü servise göndermeden önce uzun süre Yasomi markasına ulaşmaya çalıştım ancak paylaştıkları mail adresleri dahi geçersiz olduğu için kimseye ulaşamadım. Sonrasında ürünü, anlaşmalı oldukları Delta Teknik Servis’e yaklaşık bir hafta önce göndermek zorunda kaldım. Ürünü inceledikten sonra bana, kullanıcı hatası gerekçesiyle ürün bedelinin yaklaşık yüzde yirmisine denk gelen 2.000 TL tutarında ped değişim ücreti çıkarıldı. Gerekçe olarak da kedimin pedi tırmalamış olabileceği söylendi. Evcil hayvanlar için üretilen bir cihazda, kedinin ürünü kendi doğal ve normal kullanımı nedeniyle oluşan bir durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve her 10 ayda bir bu tutarın ödenmesinin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis müşteri hizmetleri sürecinde son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Görüşmeler sırasında “Şikayet edebilirsiniz hanımefendi, sıkıntı yok, hatta Şikayetvar’a şikayet edin, sizi dinlemeyeceğiz daha fazla hanımefendi” gibi ifadeler kullanıldı, telefonlar yüzüme kapatıldı ve derdimi anlatmama fırsat dahi verilmedi. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu kadar hafife alınmasını asla kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, benden talep edilen 2.000 TL’lik tamir/değişim ücretinin tamamen iptal edilmesini, mümkünse ürün bedel iadesi yapılarak cihazın komple alınmasını ve yaşadığım teknik sorunlar ile müşteri temsilcilerinin saygısız tavrı nedeniyle hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis tarafından resmi bir özür ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.