Yasomi Otomatik Evcil Hayvan Tuvaleti Ped Atma Sorunu Ve Delta Teknik Servisinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden Yasomi marka otomatik evcil hayvan tuvaleti satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve bir süredir cihaz, pedi durduk yere sürekli dışarı atmaya başladı. Pedlerde herhangi bir yıpranma veya sorun olmamasına rağmen cihaz her seferinde pedi atınca, ürünü anlaşmalı oldukları Delta Teknik Servis’e göndermek zorunda kaldım.

Ürünü servise göndermeden önce de uzun süre markaya ulaşmaya çalıştım; ancak mail adreslerinin bile geçersiz olması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Sonunda Delta Teknik Servis’e ulaştıktan sonra, ürün için bana kullanıcı hatası gerekçesiyle ürün bedelinin yaklaşık yüzde yirmisine denk gelen 2.000 TL tutarında ped değişim ücreti çıkardılar. Gerekçe olarak da kedimin pedi tırmalamış olabileceğini söylediler. Bu ürün evcil hayvanlar için üretilen bir cihazken, kedinin ürünü normal kullanımı kullanıcı hatası olarak değerlendirilip her 10 ayda bir bu bedelin ödenmesinin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis müşteri hizmetleri sürecinde de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Görüşmelerde “Şikayet edebilirsiniz hanımefendi, sıkıntı yok, hatta Şikayetvar’a şikayet edin, sizi dinlemeyeceğiz daha fazla hanımefendi” şeklinde ifadeler kullanıldı, telefonlar yüzüme kapatıldı ve derdimi anlatmama fırsat dahi verilmedi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mağduriyetimin bu kadar hafife alınmasını asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, benden talep edilen 2.000 TL’lik tamir/değişim ücretinin tamamen iadesini, mümkünse ürünün bedel iadesiyle birlikte komple alınmasını ve yaşadığım sorunlar ile müşteri temsilcilerinin saygısız tavrı için hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis tarafından resmi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.