Yasomi Yıkama Makinesi Onarım Sürecinde Uzun Gecikme Ve İlgisiz İletişim

Trendyol üzerinden Yasomi satıcısından yaklaşık bir buçuk ay önce Yasomi marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldık. Cihazı ilk kullanımımız sırasında makinenin robot kısmının sesi değişti, normalden farklı bir ses çıkarmaya başladı ve bu nedenle arıza verebileceğini düşünerek Delta teknik servise başvurduk.

Makineyi yaklaşık 20 iş günü önce kargo ile Delta servisine gönderdik. Bize, bu süre içinde arıza tespiti yapılıp işlemlerin sonuçlanacağı bilgisi verilmişti. Ancak 20 iş günü dolmuş olmasına ve üzerinden daha fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne bir arıza tespiti ne de sonuçla ilgili herhangi bir bilgi alabildik.

Servisi telefonla aradığımda, görüştüğüm e** isimli görevli yoğunluk olduğunu, bu nedenle arıza ile ilgili bilgi veremediklerini söyledi. Sürenin dolduğunu ve hâlâ neden sonuçlanmadığını sorduğumda ise, “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde baştan savma ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Makineye ihtiyacımız olmasına rağmen hâlâ elimize geçmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Makinemin arızasının derhal tespit edilerek onarım sürecinin tamamlanmasını, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yasal süreler gözetilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.