Yargıcı Yalıkavak Marina’da İade Ödemesi 15 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Ağustos tarihinde Yargıcı Yalıkavak Marina mağazasından alışveriş yaptım. 12 Eylül tarihinde ürünleri iade etmeme rağmen, tarafıma para iadesinin en geç 15 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen, iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Süreç hakkında bilgi almak amacıyla mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca işlemin muhasebe biriminde olduğu belirtilmekte, ancak gecikmeye ilişkin net bir açıklama veya çözüm sunulmamaktadır. Belirtilen sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen, yaşanan gecikme karşısında herhangi bir özür ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmemesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yargıcı gibi köklü bir markadan beklentim, yalnızca ürün kalitesi değil, satış sonrası hizmetlerde de aynı özenin ve profesyonelliğin gösterilmesidir. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, markanın kurumsal kimliğine yakıştıramadığım bir müşteri hizmetleri anlayışını ortaya koymuştur. İade sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, somut bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra Yargıcı’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesi gerektiğini hatırlatmak isterim