Yargıcı Mağazasında Üretim Hatalı Ürüne İlgisiz Yaklaşım Ve Hayal Kırıklığı

Yargıcı Panora AVM mağazasından hatırı sayılır bir tutarda alışveriş yaptım. Markanın uzun süredir müşterisiyim ve şimdiye dek hizmet kalitesinden memnundum. Almış olduğum pantolonların paça tadilatları yapıldı ve ürünleri sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Bu aşamaya kadar her şey gayet profesyonel ve memnuniyet vericiydi.

Ancak, eve geldiğimde pantolonlardan birinde açıkça görülebilen bir fabrikasyon hatası fark ettim. Ürünü detaylı incelediğimde, bu hatanın zamanla büyüyebileceğini ve giyme ya da yıkama sonrası daha da belirginleşebileceğini düşündüm.Durumu bir an önce mağazaya bildirip çözüm aramak üzere Panora mağazasına gittim. Ne yazık ki, beni karşılayan personelin yaklaşımı son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutumdaydı. Açıkça görülmesine rağmen, “giyin, sorun oluşursa incelemeye göndeririz. Şu an için yapacak bir şey yok, belli olmuyor.” cevabını aldım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Ürünü hiç giyilmemiş halde, açık bir üretim hatasıyla geri getiriyorum ve buna rağmen, “önce giyin sonra inceleme” denmesi müşteriyle dalga geçmekle eşdeğerdir. Mağaza çalışanlarının bu tutumu karşısında, konuyu uzatmamak adına mağazadan ayrıldım. Ancak, bu tavrın kabul edilebilir olmadığını buradan belirtmek isterim.

Yargıcı gibi köklü bir markanın müşterilerine böyle ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla yaklaşmasını üzücü buluyorum. “müşteri memnuniyeti önceliğimizdir” ve “ürünlerimiz garantilidir” gibi ifadelerinizin sahada karşılığı olmamalı.

Hatalı bir ürünü giyip, sorunun daha da büyümesini beklemem neden bekleniyor? Neden sıfır ürünün sorumluluğu müşteriye yıkılıyor?

Markanıza olan güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem ürün kalitesine hem de satış sonrası hizmet anlayışınıza dair hayal kırıklığı yarattığını üzülerek belirtmek isterim. En kısa sürede bu durumun telafi edilmesini bekliyorum.