to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Ürünler Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi
Fause markasının kendi internet sitesinden 21.08.2026 tarihinde Fause Yalıtım Kiti s Tip Koku Önleyici Sulu Sistem ksz199 ile Fause Komple Çelik Seramik Uyumlu Ankastre Lineer Duş Kanalı 60 cm Siyah ksz105-60-B ürünlerini birlikte satın aldım. Bu iki ürünün birbiriyle uyumlu olduğunu düşünerek aldım ancak 04.09.2026 tarihinde montaj aşamasında çaplarının farklı olduğunu ve birbirine oturmadığını gördük, montajı yapmak mümkün olmadı.
Sorunu fark edince firma ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Önce “ustanıza sorun, o bilir” denilerek sorumluluk montaj ustasına atıldı, ardından “başka usta bilir” denildi. Daha sonra konuşma sırasında “idrak edemiyorsunuz” gibi son derece saçma ve saygısız bir üslup kullanıldı. En sonunda da “Biz Sukarın satıcısıyız, sorumluluk bizde değil” denerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı, Samsung örneği verilip kullanım kılavuzu bahanesiyle sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya yöneldiler.
Ben bu iki ürünü birbiriyle uyumlu olacağı varsayımıyla, aynı markanın sitesinden birlikte almışken, montajı yapılamayan uyumsuz ürünler ve üzerine bir de alaycı, sorumluluktan kaçan bir tutumla karşı karşıya kaldım. Ürünlerin birbirine uyumsuzluğu açıkça ortadayken, firmanın iade ya da çözüm üretmek yerine saçma savunmalarla konuyu geçiştirmesini kabul etmiyorum.
Uyumsuz olan bu iki ürün için iade/değişim sürecinin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, alışveriş ve sonrasındaki iletişim sürecinde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinize konu olan ürünler üretici firma standartlarına göre birbiriyle tam uyumlu olarak tasarlanmış ve satışı bu şekilde yapılan ürünlerdir. Ürün özelliklerimiz, üretici firmanın resmi teknik katalog verilerine dayanarak sitemize eklenmektedir. Ancak bu tür teknik ürünlerin montajında zaman zaman ustalarımızın uygulama farklılıklarından veya spesifik teknik adımların gözden kaçmasından dolayı montaj zorlukları yaşanabildiğinin farkındayız. Bizim için asıl üzücü olan kısım, destek almak için bize ulaştığınızda müşteri temsilcimizle aranızda geçen diyalogdur. Karşılıklı yanlış anlaşılmalar ve iletişimsizlikler yaşanmış olsa dahi, müşterilerimize karşı kullanılan üslubun çözüm odaklı ve saygılı olması en temel prensibimizdir. Müşteri hizmetleri sürecimizde yaşanan bu iletişim kazası nedeniyle sizden içtenlikle özür diler, ilgili personelimizle konunun görüşülüp gerekli uyarıların yapıldığını bilmenizi isteriz. Firma olarak, koşulları sağlayan (kullanılmamış/zarar görmemiş) tüm ürünlerde iade ve değişim hakkınızı her zaman koşulsuz şartsız destekliyoruz. Telefon görüşmesinde süreç bu noktaya gelememiş olsa da, mağduriyetinizi gidermek adına ürünlerin iade veya değişim işlemlerini derhal ve sorunsuz bir şekilde başlatmaya hazırız. Sürecin hızlıca tamamlanması ve size yardımcı olabilmemiz adına iade kargo kodunuzu oluşturmak için firma hattımızdan bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
