Garanti Dışı Eriyen Havya İstasyonu İçin Ücret İadesi Talebi

Havya Malzemeleri isimli internet sitesinden 23.06.2026 tarihinde Prolink P26SW model havya istasyonu satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez, haftada 1–2 defa olacak şekilde, tamamen normal şartlarda kullandım. Yaklaşık 50 gün sonra havyanın ucu eridi, plastik aksamı eriyerek neredeyse ikiye bölünecek hale geldi, vidalar düştü ve sap kısmı aşığına doğru büküldü.

Dün üründeki erimeyi fark ettikten sonra düzeltip soğumaya bıraktım ve hemen sitelerinde yazan 0 55*********86 numaralı WhatsApp hattına saat 15:15’te fotoğrafları gönderdim. Herhangi bir dönüş alamayınca bu kez sitede yazan 0 212 912 46 36 numaralı telefonu aradım. Telefona E*** isimli bir hanımefendi çıktı, daha konuya başlamadan WhatsApp’tan yazanın ben olduğumu söyledi ancak neden mesajlarıma dönüş yapmadığını açıklamadı.

Durumu detaylıca anlattığımda, satın aldığım ürünün üzerinden henüz yaklaşık iki ay bile geçmemiş ve belki 10 defa kullanmış olmama rağmen, “garantiye girmez, servise alırsak daha pahalıya gelir, rezistanslı ürünler garantiden değişmez” gibi ifadelerle sorumluluktan kaçan bir tutum sergilendi. “İki ayda bir havya mı alacağım” dediğimde ise sessiz kalındı. Ürünün bariz şekilde üretim kaynaklı bir arızası varken, bana ürünün maliyetinden bahsedilip yeni ürün almam gerektiği ima edildi.

Bu süreçte ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine dair en küçük bir yaklaşım göremedim. En azından “şu sebeple garanti dışı” gibi makul bir açıklama beklerken tamamen kullanıcıyı suçlayan ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım. Prolink P26SW havya istasyonumun, kısa sürede bu şekilde erimesi ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Böyle bir firmayla tekrar muhatap olmak istemediğim için onarım ya da değişim değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum. Yasal haklarımı da sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.