Sanat Elektrik Ürün Gönderilmedi, İade Reddi Ve Kaba Davranış

Çanakkale’de faaliyet gösteren, internet sitesi www.sanatelektrik.com.tr olan sanat enerji elektrik elektronik otomasyon isimli firmadan 28.07.2026 tarihinde 202607281224–F8A55 sipariş numarasıyla hıghtek ht 0338 100w 6500k sensörlü projektör siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünü telefonla arayarak özellikle stokta olup olmadığını sordum ve var denilmesi üzerine 29.07.2026 tarihinde ürün bedeli olan 1.080 TL’yi, satıcının sanal pos ve kredi kartı altyapısının “şu an yok” olduğu gerekçesiyle banka hesabına EFT yoluyla gönderdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra banka EFT bildirim onayını telefonla satıcıya teyit ettirdim ve ürünün kargolanmasını talep ettim. Bir süre sonra satıcı, WhatsApp üzerinden bu ürünün stokta kalmadığını, 250 TL fark ödemem halinde başka bir ürün gönderebileceğini yazdı. Bu teklifi kabul etmeyerek siparişin iptal edilmesini ve gönderdiğim 1.080 TL’nin iadesini istedim. Ancak satıcı bu talebime karşı kaba bir üslup kullanarak “iade etmiyorum, ispat et” şeklinde ifadeler kullandı, sanki kusurlu olan benmişim gibi davranıp “zaten ucuz veriyorum, piyasadan neden almadın, bu mesleği bırakacağım” gibi söylemlerle üste çıkmaya çalıştı.

Ürün ücreti tarafımdan eksiksiz ödenmiş olmasına rağmen ne ürün gönderilmiş ne de para iadesi yapılmıştır. Tüm bu görüşmeler, satıcının üslubu ve para iadesini reddettiğine ilişkin yazışmalar WhatsApp kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca banka EFT dekontu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Hem maddi kayba uğratılmam hem de satıcının tehditkar ve kaba tavırları nedeniyle bu firmadan ve ilgili şahıstan şikayetçiyim. Benim gibi tüketicilerin mağdur olmaması için bu firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma ödediğim 1.080 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum.