Yüksek ATM Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda günlük 15.000 TL para çekme limitim olmasına rağmen, Aksaray Merkez’deki ATM’den 15 Temmuz günü saat 13.00 civarında 30.000 TL para çektim. İşlem sırasında ATM, bu işlem için ne kadar ücret kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

İşlem sonrası hesabımdan 455 TL gibi çok yüksek bir tutarın kesildiğini gördüm. Bu tutarın neye göre belirlendiğini anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve parayı hemen geri yatırabileceğimi, kesilen tutarın iadesini istediğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Limit aşımı veya farklı bir işlem ücreti adı altında da olsa, 30.000 TL için 455 TL kesilmesini hem orantısız buluyorum hem de işlem öncesi ekranda net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Kesilen 455 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ATM işlemleri sırasında ücretlerle ilgili açık, anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.