Yapı Kredi'nin Sistem Hatası Nedeniyle Esnek Hesabım Haksız Şekilde Tasfiye Edildi

Yapı Kredi Bankası bünyesinde bulunan 5124**23 numaralı Esnek Hesabımın (KMH) yasal takibe düşmemesi için sistemde ödenmesi gereken tutar 1.258 TL olarak görünmekteydi. Bu borcun yasal 90 günlük süresi dolmadan, 17 Mayıs Pazar günü, yani 90. Günün içinde hesabıma fast yoluyla 1.260 TL ödeme yaptım.

Bankanın mobil sistemi ödemeyi anında gördü, hesaba geçirdi ve aynı gece vadesiz hesabımdan faiz tahsilatlarını (THGC kalemlerinden) otomatik olarak kesti. Yani para, 90 gün dolmadan bankanın kasasına girmiş, borç tahsil edilmiş ve faiz işlemiş durumdaydı. Dolayısıyla yasal takip sürecinin bu ödemeyle durdurulması gerekirdi.

Ancak 18 Mayıs Pazartesi sabahı uygulamaya girdiğimde, bankanın pazar günü gün sonu işlemlerindeki sistemsel hatası nedeniyle Esnek Hesabımın kapatıldığını ve "Tasfiye Birimi"ne aktarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ve tasfiye birimi ise bu sistemsel sorunu kabul etmek yerine, topu birbirine atarak sadece “dosya devredildi” şeklinde ezber cümlelerle yanıt verip mağduriyetimi büyütmektedir.

Pazar günü icra daireleri ve adliyeler kapalıyken, üstelik para 90. Gün bitmeden bankaya teslim edilmiş ve faizi de kesilmişken yapılan bu tasfiye işleminin hukuka ve BDDK kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Elimde paranın pazar günü hesaba girdiğine ve faizlerin kesildiğine dair ekran görüntüleri ve dekontlar mevcuttur.

Yapı Kredi Bankası’nın bu sistemsel hatayı acilen düzeltmesini, haksız yere başlatılan tasfiye/idari takip sürecinin iptal edilmesini ve Esnek Hesabım üzerindeki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belge ve kanıtlarla BDDK’ya ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.