Yapı Kredi’nin Siber Saldırı Nedeniyle Yetkisiz İşlem Ve Yapılandırma İptal İhmaline Şikayet

Yapı Kredi Bankası ile yaşadığım iki büyük mağduriyet karşısında bankanın hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmaması ve yasal haklarımı kullandırmaması nedeniyle bu başvuruyu yapıyorum. Telefonuma sızan zararlı bir yazılım (virüs) sonucunda, bilgim ve iradem dışında kredi kartımdan 40.000 TL tutarında usulsüz harcama yapılmıştır. Durumu fark ettiğim anda kartımı kapattırıp harcama itirazı sürecini başlatmama rağmen, banka “onay kodu girilmiş” gerekçesiyle tüm sorumluluğu bana yüklemektedir. Oysa Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarına göre banka, müşterisinin mevduatını siber saldırılara karşı korumakla ve bu tür olağan dışı, yüksek tutarlı işlemleri güvenlik filtreleriyle durdurmakla yükümlüdür. Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle siber suç mağduru edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

İkinci olarak, bu usulsüz işlem sonucu oluşan borçla ilgili akşam saat 22:00 sularında kredi kartı borcum için bir yapılandırma işlemi yapıldı. Henüz 24 saat bile dolmadan ertesi gün yaklaşık saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırmanın iptalini talep ettim. Görüşmede, gün içerisinde iptal hakkımın olduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça teyit edilmesine rağmen, işlemim teknik bir hata ya da oyalama nedeniyle iptal edilmedi. Yasal iptal hakkım banka tarafından fiilen ortadan kaldırıldı.

Aylardır bu mağduriyetlerin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama, “ses kayıtlarını dinleyeceğiz” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir yapıcı geri dönüş sağlanmadı. Özellikle tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, bu kayıtlarda banka çalışanlarının bana verdiği yanlış ve eksik bilgilendirmenin, iptal talebimi onaylamalarına rağmen gereğini yapmadıklarının açıkça görüleceğini vurgulamak istiyorum. Yarın kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen banka, mağduriyetimi gidermek yerine sessiz kalarak beni faiz yükü ve kredi notu düşme riskiyle baş başa bırakmıştır.

Telefonuma sızan siber saldırı sonucu yapılan 40.000 TL’lik usulsüz işlemin iptalini, yasal süresi içinde talep ettiğim halde gerçekleşmeyen yapılandırma iptalimin derhal yerine getirilmesini ve bu süreçte işleyecek her türlü faizin, ek masrafın ve olası yasal takip riskinin durdurulmasını talep ediyorum. Müşterisini siber suçlular karşısında korumak yerine yalnız bırakan ve kendi operasyonel hatalarını düzeltmeyen bu tutumu kabul etmiyor, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla dosyamla ilgili acil aksiyon bekliyorum.