Yapı Kredi İnternet Şube Erişiminin Açıklamasız Kapatılması Ve Kart İptali

Yapı Kredi Bankası’nda hem vadesiz hesabım hem de taksitlendirilmiş kredi kartı borcum bulunuyor. Hiçbir uyarı, bilgilendirme veya gerekçe olmadan, tam ödeme döneminde internet şubesi erişimim bir anda kapatıldı. Şifremi doğru girmeme rağmen internet bankacılığına giriş yapamıyorum, “şifremi unuttum” adımını denediğimde ise şifre sıfırlama ekranına asla geçiş olmuyor.

Yapı Kredi çağrı merkezi olan 444 0 444’ü aradığımda, temsilci bana sistemde herhangi bir kredi kartım görünmediğini iddia etti. Ancak daha önce hem kredi kartım hem banka kartım bulunuyordu, buna rağmen banka kartım da iptal edilmiş durumda ve bununla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni kart talebinde bulundum fakat internet şubesine erişimim kapalı olduğu için hesabımı aktif şekilde kullanamıyor ve borç/ödeme takibini yapamıyorum.

İnternet şubemin ve hesap erişimimin neden durup dururken kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, erişim sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi, ek masraf veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu yazışmayı da gerekli olması halinde delil olarak saklayacağımı özellikle belirtmek isterim.