Yapı Kredi Esnek Hesap Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebinde Çelişkili Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası’ndaki esnek hesap kredim için yaklaşık üç ay önce bir yapılandırma işlemi yaptırdım. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda, bana açıkça üç aydan sonra tekrar yapılandırma yapabileceğim bilgisi verildi.

Bu ay iş değişikliği yaşadığım ve ödeme gücüm etkilendiği için yeniden yapılandırma talebinde bulunmak üzere 07.09.2026 Pazartesi günü saat 13.45’te müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez önceki bilgilendirmenin aksine yapılandırma yapamayacaklarını söylediler. Aynı banka ve aynı ürün için daha önce verilen bilgi ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

İş değişikliğim sebebiyle ödemelerimi daha sağlıklı sürdürebilmek adına, 195.000 TL tutarındaki esnek hesap kredimin yeniden yapılandırılmasını veya en azından önce verilen bilginin neden geçerli olmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Diğer bankalar aynı durumda yapılandırma yapabiliyorken ve ben daha önce başka bankalarda bu imkandan yararlanmışken, Yapı Kredi’nin bu konuda yardımcı olmaması bana oldukça ilginç ve düşündürücü geliyor.