Yapı Kredi EFT’i Denizbank’a Ulaşmıyor Ve İade Talebi

13.10.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden Denizbank’ta hesabı bulunan Y**** T**** adlı kişiye 50.000 TL EFT yaptım. Bu ödemeyi, karşı tarafın işlettiği bir oyun merkezi üzerinden sanal ürün satın almak için gerçekleştirdim. Karşı tarafın büyük bir firma gibi davranmasına rağmen şu anda kişiye ya da merkeze hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Karşı taraf bana hesap dökümlerini göndererek paranın kendilerine ulaşmadığını, Yapı Kredi’den para çıkışının görünmediğini söylüyor. Buna rağmen Yapı Kredi tarafında dekontta para transferi yapılmış gibi görünüyor ve çağrı merkezi de işlemin gerçekleştiğini ifade ediyor. Tarafıma “para havuzda, geçiş aşamasında” gibi açıklamalar yapılıyor ancak net bir bilgi verilmiyor ve para Denizbank’a da ulaşmamış durumda.

Yaşadığım bu çelişki üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, sistemlerinde dekont ve işlem hareketlerinin gözüktüğünü belirttim ve paranın iadesini talep ettim. Buna rağmen, ısrarla Denizbank müşterisi olan Y**** T****’ın kendi bankasını araması gerektiği söyleniyor. Ancak bu kişiye ve oyunu aldığıma inandığım merkeze ulaşamadığım için bu talebi yerine getiremiyorum ve bu durum çözümsüz bir kısır döngüye dönmüş durumda.

13.10.2026 tarihinden bu yana param bankalar arasında “havuzda” denilerek bekletiliyor, tarafıma ne net bir açıklama yapılabiliyor ne de iade işlemi gerçekleştiriliyor. Bu süreçte Yapı Kredi’nin sorumluluk almadığını, müşterisini korumadığını ve mağduriyetimi ciddiye almadığını düşünüyorum.

Yapı Kredi’den talebim, Denizbank’a ulaşmadığı ifade edilen bu işlemin detaylı olarak incelenmesi, paranın şu anda hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve mümkünse işlemin iptal edilerek 50.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.