Yapı Kredi Bireysel Kart Harcama İtirazı Gecikmesi Ve Trendyol Üyelik Aktifleştirme Sorunu

Yapı Kredi Bankasından kullandığım bireysel banka kartımla ilgili harcama itirazı sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 7 Ekim tarihinde kartımdan yapılan 371,16 TL tutarındaki işleme harcama itirazı başvurusunda bulundum, ancak işlemi ailemden birinin yaptığını öğrendiğim için 9 Ekim’de bu itirazı geri çektim. Buna rağmen, itirazın iptali için defalarca kayıt oluşturulmasına ve aciliyet bildirimi yapılmasına rağmen yaklaşık iki haftadır ne bir sonuç ne de net bir bilgilendirme alabildim.

Bu süreçte Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş nedeniyle üyeliğim iptal edildi ve harcama itirazı sistemde hâlâ sonuçlanmadığı için Trendyol üyeliğimi tekrar aktifleştiremiyorum. Hem alışveriş yapamıyor hem de sebepsiz yere mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de birbiriyle çelişen bilgiler verilmektedir. Bir temsilci işlemin iki‑üç gün içinde çözüleceğini ve tekrar aramam gerektiğini söylerken, başka bir temsilci yeniden e‑posta gönderilmesinin süreci uzatabileceğini belirtmektedir. Hem sürecin neden sonuçlanmadığına dair net bir açıklama yapılmaması hem de her aradığımda farklı bilgi verilmesi güvenimi sarsmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Defalarca kayıt açtırmama ve aciliyet bildirmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadığım için bu durumdan şikayetçiyim. Harcama itirazı iptal sürecimin daha fazla gecikmeden netleştirilmesini, tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve Trendyol üyeliğimin yeniden aktif hale gelebilmesi için gerekli bankacılık adımlarının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak CİMER ve BDDK nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.